Ma carte SIM et ma ligne ne fonctionne pas

Bonjour Jean-Charles,

Je peux constater que la portabilité a été réalisée le 12/09 entre 15h et 19h. Celle-ci peut prendre jusqu'à 48 heures à être complètement effective.

Je constate qu'un changement de carte SIM a été réalisé le 13/09 depuis votre espace client. Dès réception, il sera nécessaire d'activer celle-ci. Vous pouvez réaliser cette action depuis votre espace client ou en revenant vers nous.

La première SIM est-elle perdue ou bloquée ?
Je peux vous donner des manipulations et vérification à réaliser mais cela nécessite une carte sim fonctionnelle.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Jean-Charles,

Je constate que votre nouvelle carte SIM a bien été réceptionnée et activée.
Je constate également, des usages effectués sur la ligne.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas accès au service, je vous invite à faire les vérification suivantes :

• S'assurer que le code PIN de la carte SIM est bien demandée au démarrage du téléphone.
-> Si le téléphone ne demande pas le code pin, merci d'essayer d'insérer la carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de l'anomalie.

Si le code PIN est bien demandé, merci de réaliser la manipulation suivante :

• Aller dans les paramètres
• Connexions
• Réseaux mobiles
• Opérateurs réseau
• Désactivez le curseur "Sélectionner automatiquement"
• Choisissez - CdisountMobile - ou Bouygues Télécom ou - Mobile -

Si le réseau apparaît, merci de réactiver le curseur en automatique.

Cependant, si cette manipulation ne permettait pas de corriger le dysfonctionnement, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne fin de journée !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client