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Question en attente de réponse

option appel wifi non disponible dans l'espace client !

MAXENCE P.
MAXENCE P.

MAXENCE P.

Niveau
0
15 / 100
points

Je suis nouveau client NRJ mobile, ma ligne a été activée le 05 septembre 2022.
Mon domicile est dans une zone blanche, l'option appel wifi est primordiale.

Cette option ponctionnée les premiers jours, malheureusement depuis 4 jours l'option ne fonctionne plus du tout !!! il est impossible d'activer cette option dans mon espace client.
Je tiens à préciser que j'ai un téléphone compatible, une Huawei P30 PRO.

Merci d'activer cette option le plus rapidement possible pour que je retrouve du réseau à mon domicile.

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
27890 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maxence,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Je viens d'activer pour vous l'option voix premium (voix wifi/voix 4G) sur votre ligne ****04.
Celle-ci est gratuite.
Le délai d'activation est de 2h à 24h (48h depuis l'étranger).
Il est important de redémarrer le mobile sur cette période.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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