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Question en attente de réponse

J'ai changé d'opérateur mais mon ancienne ligne n'a pas été résiliée pourquoi ?

Alexandra B.
Alexandra B.

Alexandra B.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai changé d'opérateur fin août mais ma ligne n'a pas été résiliée car j'ai été débité du montant de mon forfait sur mon compte. Pourquoi et comment avoir le remboursement pour ce mois-ci ?

Réponse

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
30220 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexandra,

Je constate en effet que la portabilité du numéro a été effectuée le 02/09/2022.

Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 31 au 30 du mois suivant.
Aussi, lorsque votre portabilité a été effectuée, une facture avait déjà été éditée pour la période du 31/08/2022 au 30/09/2022. C'est cette période qui a été prélevée.

Soyez rassurée, vous recevrez une facture de clôture en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 02/09/2022 au 30/09/2022.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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