Pas de réseau en suisse alors qu’option souscrite

Bonjour Michael,

Je reviens vers vous par rapport à votre recharge voyage.

Suite à l'activation de l'option, celle-ci a bien fonctionné car les 500MO d'internet ont été utilisés, même au delà.

Je constate que votre contrat est actuellement suspendu suite à de la surconsommation en Suisse, car la recharge a été épuisée. Etant donné que l'option internationale avec WEB était en place depuis le 17/05/2022, cette dernière vous a permis de réaliser un hors forfait jusqu'à 60€, avant la suspension de la ligne, ce qui a été réalisé. 6 SMS de prévention vous ont été expédiés.

Votre plafond de dépassement de forfait est positionné à 37€. L'avance sur facture demandée est de 59€. Je me suis donc permise de faire la régularisation de 22€ qui ont été facturés trop vite, avant que la ligne ne se suspende.

Afin de rétablir votre ligne, il est nécessaire de régulariser l'avance sur facture demandée de 59€ (les 22€ se placeront en déduction de la prochaine facture) par carte bancaire, depuis votre Espace Client directement.
Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Afin que votre voyage soit plus confortable, je vous invite à consulter votre Espace Client et choisir une nouvelle recharge, plus adaptée à vos besoins sur place. Vous pouvez également mettre en place l'option internationale blocage web, qui bloquera les usages internet non compris dans votre enveloppe.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes, excellente journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour vos futures demandes.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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