Question en attente de réponse
Bonjour, je n'arrive pas à accéder aux factures pour la ligne de mon fils L Ber pour la ligne...07...
Mon fils a téléchargé l'application NRJ mobile sur son téléphone il ne peut accéder à ses factures, et non plus sur le site et la page NRJ mobile depuis un PC. Est-ce normal? Le mois dernier il a eus du hors forfait j'aimerai comprendre pourquoi... et enfin avoir accès à ses factures.
Cordialement.
Mme BER
Réponse
Bonjour Laurence,
Votre fils étant utilisateur de la ligne, son accès à l'espace client est restreint.
Vous, en tant que titulaire de la ligne, vous avez un accès "titulaire" qui vous permet d'avoir accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client. Pour ce faire, vous pouvez vous connecter depuis le site internet et utiliser comme identifiant votre adresse mail. Vous aurez ainsi accès à ses factures.
Le hors forfait présent sur la dernière facture correspond à des appels surtaxés pour un montant de 1.98€
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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