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Question en attente de réponse

Mauvaise carte sim activé

Kévin P.
Kévin P.

Kévin P.

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Bonjour,
J'ai un problème.
Pour ma ligne au 07XXXXXX77, j'ai dû commander deux cartes sim parce que la 1ère n'a jamais été reçu (numéro de la carte : 89XXXXXXXXX591F).

La carte que j'ai reçu depuis le 05/09/2022 est le 893XXXXXXXX6532F

J'ai demandé l'activation de ma ligne au 13/09/2022 mais malheureusement le service client NRJ s'est trompé de carte sim et a activé la carte sim que je n'ai pas reçu soit la 1ère (8933XXXXXXXXXX1F).

Je me retrouve donc avec une carte sim non fonctionnelle ce qui est très problématique.

Pouvez-vous faire le nécessaire pour m'aider de toute urgence ?
Merci.

Réponses

Kévin P.
Kévin P.

Kévin P.

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Finalement j'ai réussi à joindre le service client et ma puce a été activé.

Bonjour Kevin,

Je suis désolé de mon retour tardif.

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.

Je suis ravie d'apprendre que le Service client a pu résoudre votre problématique.

Je vous souhaite une excellente après-midi.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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