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Question en attente de réponse

Je viens de joindre NRJ avec mon mobile mais je n'arrive pas à envoyer de SMS vers des numéros hors de France

James P.
James P.

James P.

Niveau
0
1 / 100
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Je viens de joindre NRJ avec mon mobile mais je n'arrive pas à envoyer de SMS vers des numéros hors de France.
Veuillez indiquer ce qui doit être fait afin que je puisse envoyer des messages à d'autres pays

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
23870 / 40000
points
Equipe

Bonjour James,

Je vous remercie pour votre récente souscription chez NRJ Mobile et vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

Effectivement, afin de passer des appels vers/depuis un pays étranger, une option internationale est essentielle, celle-ci n'est actuellement pas disponible sur votre Espace Client.

Afin d'y souscrire, il est nécessaire de patienter un délai de 1 mois d'ancienneté dans nos services pour profiter de l'option internationale blocage WEB, qui n'autorise pas les usages internet non compris dans votre offre.

Pour bénéficier de l'option avec WEB, il faut avoir 2 factures acquittées, dont celle de mise en service.

Ce dispositif est mis en place par mesure de sécurité pour éviter une facturation excessive pour les clients à l'étranger détenant un smartphone.

Je vous invite à revenir vers moi lorsque cette période sera dépassée afin que nous puissions activer celle qui vous conviendrai.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
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