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Question en attente de réponse

option facturé non souscrite par moi-même ni informé

FREDERIKA M.
FREDERIKA M.

FREDERIKA M.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour
je viens de recevoir le SMS pour le prélèvement de ma facture et je vois que la somme a changée. en allant sur mon compte je vous qu'on me facture une option à 2 euros sans mon accord ni mail envoyé au préalable. je demande le remboursement n'ayant fait aucune démarche pour avoir cette option qui ne m'intéresse pas. Cordialement

Réponses

FREDERIKA M.
FREDERIKA M.

FREDERIKA M.

Niveau
0
14 / 100
points

merci à l'assistance de répondre à ma demande sinon je fais opposition au prélèvement et supprime mon compte chez vous

Margaux L.
Margaux L.

Margaux L.

Niveau
5
19080 / 40000
points
Equipe

Bonjour Frédérika,

L'assistance mobile n'est pas un chat en temps réel. Nous traitons les demandes dans l'ordre de publication.

Il s'agit d'un enrichissement d'offre.

Un mail et/ou courrier vous a été envoyé.
Cette offre propose un mois d'option offert puis 4 mois d'essai facturé.
Ces 4 mois sont remboursables si vous demandez la résiliation pendant ces 4 mois.

Je constate sur votre ligne que vous avez réussi à résilier l'option, elle sera prise en compte le jour de renouvellement de votre forfait, le 07/10/2022.

Comme l'était prévu cette offre (gratuite le premier mois, puis facturée avec remboursement si résiliation dans les 4 mois) vous percevrez le remboursement des 2€ sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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