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Question en attente de réponse

Problème appel à l’etranger

YASEMIN A.
YASEMIN A.

YASEMIN A.

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Bonjour
J’ai souscrit à une option appel Turquie Maghreb à 12 euros étant terminé il était indiqué Acheter recharge,
Je pensais que c’était un complément à mon option. J ai passé un appel il a été facturé hors forfait. Du coup la recharge ne me sers à rien si mes appel en Turquie me sont facturé.
Est ce que l on peut me rembourser l achat de ma recharge

Merci

Réponse

Bonjour Yasemin,

Le hors forfait facturé (24.92€) est suite au dépassement de votre option.

En effet, vous avez 1 heure d'appels vers les fixes et mobile de la Turquie que vous avez utilisé. De ce fait les deux dernier appels effectués ont été fait au-delà de l'heure comprise dans l'option.
Au total, (option + au-delà) vous avez appelé 1 heure 41 minutes vers la Turquie.
Ce sont les 41 minutes supplémentaires qui ont été facturées.

Nous ne pourrons donc pas vous rembourser l'option à 12 €, car elle a bien été utilisée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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