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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim pas encore reçu à ce jour

Bruno R.
Bruno R.

Bruno R.

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Bonjour, la carte sim aurai été envoyé le 08.09.2022. A ce jour pas reçu et pas moyen de voir où en est la livraison. merci de vérifier.

Réponses

Karim E.
Karim E.

Karim E.

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Bonjour Bruno,

Je suis navré du retard de livraison de votre Sim.
D'après le suivi de votre commande, le courrier aurait été distribué ce jour à votre adresse.

Me confirmez-vous la réception de la Sim ?

En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Bruno R.
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Bruno R.

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Bonjour, effectivement je viens de la recevoir. ce qui me chagrine c'est que vous activez la ligne et envoyez la facture avant la réception de la carte sim, vu que vous avez un suivit et moi en temps que client non cela n'est pas correct. Je trouve cela abusé et j'ai perdu du temps pour joindre un service client très léger. Vu la vitesse à laquelle les questions urgentes sont traité j'ai fais la demande pour une nouvelle carte sim que vous pouvez donc annulé.

Karim E.
Karim E.

Karim E.

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Bonjour Bruno,

Je vous présente de nouveau nos excuses concernant l'activation de votre ligne.

Celle-ci est automatisée et liée à une confirmation de livraison de la part de La Poste. Il doit s'agir d'une erreur informatique.

Il n'est pas possible pour un opérateur de téléphonie mobile de suivre manuellement la livraison de chaque Sim et de l'activer le jour où le suivi sur le site de La Poste confirme une livraison.
Par ailleurs, ceci n'empêcherait pas des erreurs éventuelles si la livraison ou le suivi sont erronés.

Néanmoins, je vous confirme avoir annulé la commande de remplacement et avoir mis en place un geste commercial pour nous excuser de la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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