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Question en attente de réponse

Frais RIB injustifié

PIERRE-YVES G.
PIERRE-YVES G.

PIERRE-YVES G.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Je vous avais envoyé un RIB pour changement de prélèvement. Vous n'aviez pas pris ce RIB en compte.
Aujourd'hui vous facturez des frais d'opposition illégitime.
Je vois demande le report du trop-plein sur la facture suivante.

Pierre-Yves Gérard

Réponse

Laura S.
Laura S.

Laura S.

Niveau
5
19670 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierre-Yves,

Je suis navrée, mais nous n'avons réceptionné aucun RIB. Je constate également qu'aucun changement de coordonnées bancaires n'a été réalisé.

De ce fait, je ne suis pas en mesure de régulariser ces frais.

Je vous invite à modifier votre IBAN de prélèvement. Vous pouvez réaliser cette action directement depuis votre espace client Nrj Mobile.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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