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Question en attente de réponse

Modifier les coordonnées bancaires ne fonctionne pas sur l'espace client

MOHAMAD S.
MOHAMAD S.

MOHAMAD S.

Niveau
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points

Bonjour,
Depuis les 3 mois, j'avais essayé plusieurs fois de modifier mes coordonnées bancaires, mais chaque fois après renseigner le nouveau IBAN, il affiche le message suivant :
<<La demande de changement de moyen de paiement ne peut être prise en compte, car il existe déjà une demande en attente.>>

Votre système ne fonctionne pas bien, le prélèvement n'a pas été prise en compte pour le mois du juillet, et on m'avait facturé 10 € supplémentaire au nom de remise en service, réf. N° ******875161, du 09/08/22 au 08/09/22.

Et aussi, aujourd'hui, quand j'ai demandé au service client pour regeler le problème de la facture ; on m'a envoyé le même lien pour modifier les coordonnées bancaires qui ne jamais fonctionne pas, et il n'est pas ma faute.

Je vous prie de bien vouloir annuler 10 € au nom de remise en service sur la facture réf. N° ******875161, du 09/08/22 au 08/09/22 ; et aussi, donnez-moi votre e-mail de service client où je peux envoyer mon nouveau RIB pour le prélèvement.

Dans l'attente de vos retours.
Cordialement,
Mohamad
Numéro NRJ Mobile : ****03

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Mohamad,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Je constate que vous avez demandé un changement de payeur depuis votre Espace Client en date du 19/06/2022.
Dans le cadre d'un changement de payeur, la modification n'est validée qu'à réception de tous les documents justificatifs.
Nous n'avons pas reçu ces documents, ainsi l'iban et le payeur n'ont pas été modifiés avant la clôture de votre compte bancaire.

Cependant, d'après ce qui a été renseigné en ligne, le payeur ne change pas, uniquement l'iban.
Ainsi, je viens d'annuler le changement de payeur en cours sur la ligne (qui bloquait votre modification d'iban), afin que vous puissiez modifier uniquement les coordonnées bancaires.
Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban.

Il ne faudra pas cocher la case "Modifier les données du payeur".

Pour un changement d'iban seul, aucun document n'est nécessaire et la validation est immédiate.

Par ailleurs, je viens d'appliquer exceptionnellement une régularisation de 10 euros pour les frais de rejet de prélèvement.
Le montant sera déduit de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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