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Question en attente de réponse

Non-réception d'une carte sim devant être activée aujourd'hui

Névéna L.
Névéna L.

Névéna L.

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Bonjour,

J'ai commandé un carte sim le 29/08 via la platerforme cdiscount mobile (offre bouygues télécom 4,99€ - 40 Go). Plusieurs mails datant du 10/09 disent que ma carte a été livrée et que je dois l'activer aujourd'hui (14/09). Pourtant, je n'ai toujours rien reçue et risque de ne plus avoir de forfait rapidement (estimé à 12h). J'ai appelé tous les services clients possibles pour gérer mon problème mais beaucoup n'ont pas pu me retrouver.

NRJ Mobile m'envoie les mails étant partenaire de l'offre et m'a donné comme numéro de commande le : 448008******.

Merci de traiter rapidement ma demande.

Cordialement.

Réponses

Bonjour Névéna,

Navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte sim.

Votre ligne ****11 a été activée le 14/09.

Je vais mettre en place une suspension de celle-ci, par précaution, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.
Toutefois, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.

Je vous propose de commander une nouvelle carte sim gratuitement.
Pour effectuer la commande, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Ainsi, je vous invite à passer en privé.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

CHRISTEL M.
CHRISTEL M.

CHRISTEL M.

Niveau
0
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points

bonjour
Je n'ai pas reçu non plus ma carte sim
comment dois-je faire
merci

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Christel,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je visualise qu'une commande de remplacement a été saisie ce jour.

J'ai mis en place une suspension de votre ligne afin de s'assurer qu'aucune communication ne sera réalisée.

Une fois la nouvelle carte SIM réceptionnée, une activation sera nécessaire. Vous avez la possibilité de faire le nécessaire directement depuis l'Espace Client, dans la rubrique "service d'urgence" ou bien en nous contactant.
Cette manipulation permettra la remise en service automatique de votre ligne dans un délai de deux heures environ.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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