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Question en attente de réponse

REJET VIREMENT REF0013957513 Résiliation forfait

Estelle B.
Estelle B.

Estelle B.

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point

Bonjour,

A la suite de la résiliation de mon forfait un virement a été effectué dans le cadre de ma facture de clôture. Ayant récemment changé de banque, m'a banque mon ancienne banque m'a informé du rejet de ce virement émis de la part de "BOUYGUES TELECOM BUSINESS" en date du 02/09/2022.

La référence du courrier énvoyé de NRJ mobile concernant le remboursement enquestion est :REF0****3

Merci de revenir vers moi pour m'indiquer comment vous transmettre mon nouveau RIB sur lequel le virement pourra être effectué.

Bien cordialement

Réponse

Bonjour Estelle,

Après vérification, je constate en effet que le remboursement de clôture de votre ligne a été rejeté.
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail afin de pouvoir me transmettre les informations nécessaires.

A tout de suite.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile

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