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Question en attente de réponse

Pb Réseau, la ligne se coupe en pleine conversation !!! Je souhaite être établie sur orange comme cela était le cas

SANDRINE B.
SANDRINE B.

SANDRINE B.

Niveau
0
7 / 100
points

Lors de ma souscription, j'ai opté votre contrat pour un réseau Orange. Me voilà donc basculer sur bouygues je pense et que ma ligne se coupe. C'est très dérangeant
Merci de faire le nécessaire au plus vite
Cdt

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
63982 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.

Effectivement, je remarque que suite à une mise à jour de votre carte SIM, votre ligne est désormais positionnée sur le réseau Bouygues Télécom. Cette dernière date cependant de 2020.

Le changement de réseau vers les antennes Orange n'est désormais plus disponible. Je ne peux donc pas répondre favorablement à votre demande, je suis navrée.

De plus, je constate que sur le mois en cours vous avez consommé plus de 2h d'appels et 15 Go d'internet. Vos services sont donc toujours fonctionnels.

J'en profite également pour mettre à jour vos informations. Pouvez-vous m'indiquer si vos coordonnées (postales et mail) sont toujours d'actualité ? Si nécessaire voici la procédure pour les corriger : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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