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Question en attente de réponse

ma puce n' a pas de réseaux à l étranger/ Afrique

DADJE BLE S.
DADJE BLE S.

DADJE BLE S.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour madame.

je suis en Afrique en Cote d'ivoire pour quelques jours et depuis mon arrivée la puce n' a pas réseaux. Merci m 'assister.

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
51180 / 75000
points
Equipe

Bonjour Dadje,

Je vous confirme avoir fait une vérification sur votre ligne.

Votre réseau n'est pas fonctionnel depuis l'Afrique car vous ne détenez pas l'option internationale.

Celle-ci vous permet d'avoir les appels, sms et mms illimités en UE et DOM.
Une enveloppe Internet de 11 Go est également disponible. Celle-ci est bloquée si vous êtes amenée à l'utiliser en intégralité. Il s'agit d'une mesure de sécurité.

J'ai procédé à l'activation de cette option. Étant donné que vous êtes actuellement à l'étranger, le délai technique afin qu'elle soit fonctionnelle peut prendre jusque 48 h. Il est recommandé d'éteindre et de rallumer son téléphone. Soyez rassurée sur le fait qu'il n'y ait pas de frais supplémentaires par mois pour celle-ci.

Je vous invite à être vigilante quant à l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger. Vous pouvez trouver à la page 4 du document qui suit la tarification appliquée selon le pays où vous vous situez : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022090...

Il est préférable d'utiliser les applications comme WhatsApp afin d'éviter tout surcoût.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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