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Question en attente de réponse

BJ mon forfait est de 7e. . Et ma facture ce mois ci est à 17e pourquoi svp

LEPECULIER S.
LEPECULIER S.

LEPECULIER S.

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
LEPECULIER S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
14 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Bonjour je ne comprends pas ce dépassement de 10e ce mois-ci..je souhaite avoir ds explications

Cordialement

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Sophie,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Voici le détail de votre dernière facture :

  • forfait à 7.99 euros
  • option enrichissement internet 40 Go à 2 euros
  • appels vers un numéro surtaxé pour un total de 7.03 euros

L'option option enrichissement internet (40 Go pour 2 euros par mois) avait été mise en place le 30/07 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine et en UE/DOM à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.
Vous avez la possibilité de la résilier via le lien de refus dans le sms/mail que vous avez reçu pour vous informer de cette option.
Aussi, vous pouvez faire cette manipulation depuis votre Espace Client, dans la partie "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursée de l'option.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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