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Question en attente de réponse

Pas d'accès aux factures de

CAMILLE C.
CAMILLE C.

CAMILLE C.

Niveau
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points

Bis repetitae, je n'ai toujours pas accès aux factures de mes abonnements et ceux malgré avoir solliciter NRJ mobile par courrier postale. Non seulement vous n'avez pas de quoi les interpeller par internet et leur pseudo portail mais c'est la même chose par courrier....enfin bref service zéro comme d'hab

Réponse

Bonjour Camille,

Je constate sur votre dossier que l'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile. Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, car l'utilisateur est différent du titulaire. De ce fait, les actes payants et réengageant sont totalement bloqués.

Pour pouvoir visualiser son contenu dans sa globalité, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de cette ligne. Celui-ci devra se connecter avec son adresse mail comme identifiant et ainsi effectuer toutes les modifications souhaitées, et obtenir les factures en détail.

A titre informatif, votre offre Cdiscount Mobile ne comprend pas le service client par téléphone. Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger). Rassurez vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition.

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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