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Question en attente de réponse

Facturation abusive de Talachargement Gallery

Benjamin M.
Benjamin M.

Benjamin M.

Niveau
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je suis prelevé d'ACHAT MULTIMEDIA" pour un abonnement que je n'ai jamais soucrit. ceci est une escroquerie.à laquelle je m'oppose et refuse de payer le moindre centimes.
je suspend donc ma ligne et les prélèvements tant que ceci n'est pas réglé et les opérations litigieuses annulées

Réponses

Bonjour Benjamin,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Je constate qu'un abonnement multimédia a été souscrit depuis votre ligne le 23/08/22 (DigitalGlobalPass_PlayVOD).
il est désormais résilié.

Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Nous n'avons pas la possibilité de rembourser ces usages.

Au vu de la situation, je peux transmettre votre réclamation à l'éditeur de contenu, qui reviendra vers vous par mail.
Validez-vous la communication de votre adresse mail au service concerné ?

Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Vous indiquez que vous souhaitez suspendre les prélèvements sur votre ligne. Pour information, tout rejet de prélèvement donnera lieu à des frais de remise en service de 10 euros.
Par ailleurs, une suspension de ligne ne bloque pas la facturation, vous restez redevable de vos factures.

En vous remerciant pour votre retour sur la communication de votre adresse mail.
Bonne journée à vous.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Benjamin,

Sans retour de votre part, je clos ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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