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Question en attente de réponse

changement compte bancaire en prévision de sa clôture - bis

FLORIN MIHAIL F.
FLORIN MIHAIL F.

FLORIN MIHAIL F.

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Bonjour,
comme je disais dans mon message précédent :

"
Bonjour,
mon compte bancaire sera clôturé.
Dans l'espace Client, menu "Votre compte" je n'ai pas la possibilité de renseigner un autre compte.
merci pour votre support,
cordialement
"

Je reprends :

  • j'arrive très bien à me connecter à l'espace Client sur mon ORDINATEUR, en ligne (non pas sur l'application mobile) => pas besoin de me répondre en me donnant le lient vers la FAQ "connexion à son compte"
  • le menu qui est décrit sur la FAQ "changement d'IBAN" n'existe pas sur mon Espace Client : dans le menu "Votre compte" je n'ai pas le sous-menu "Coordonnées bancaires" (c'est bien ce que je disais dans mon message précédent).

Le délai de fermeture de mon compte arrive dans quelques jours => j'aimerais bien ne pas être embêté par cette histoire administrative qui devrait pouvoir se régler rapidement et facilement.

Par ailleurs, le même problème se pose pour la ligne de ma femme.

Merci de me contacter par téléphone pour échanger de vive voix.

vous remerciant,
bonne journée

Réponses

FLORIN MIHAIL F.
FLORIN MIHAIL F.

FLORIN MIHAIL F.

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Je viens de me connecter à mon espace client à travers l'interface Auchan Telecom, et non pas NRJ Mobile.
Du coup, sur cette interface, j'ai réussi à modifier les coordonnées bancaire.
géniale comme solution!

Bonjour Florin,

Je suis ravie que vous ayez pu réussir à modifier vos coordonnées bancaires !

La demande a été faite le 15/09/2022, le même jour où le prélèvement a lieu, de ce fait, celui-ci sera réalisé sur votre ancien RIB, je vous invite à vérifier qu'il ne soit pas rejeté, cela vous évitera des frais supplémentaires.

Pour le moment, je ne constate aucun rejet. Votre nouveau RIB sera pris en compte lors de votre prochaine facture.

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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