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achats Multimédia?

JEAN C.
JEAN C.

JEAN C.

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j'ai vérifié ma facture et il s'averre qu'apparement j'ai contracté un achat multimedia pour une valeur de €2.99 par semaine. Je ne sais même pas de quoi il s'agit. Quand j'étais avec Bouygues, c'était pareil, il me coller des abonnements pour des chose que je ne demandais même pas. Donc je vais vous demander pour le remboursement complets de tout ces abonnement extra, d'annuler toutes options extras, et de ne jamais me rajouter quoi que ce soit. Si cela ne ce passe pas, j'annulerai simplement mon forfait. Merci
Jxxxx Cxxxxxx
06xxxxxxxx

Réponses

Bonjour Jean,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "PlayVOD" à 2.99 euros par semaine.

Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je transmets votre réclamation au Service Client Digital Global Pass qui reviendra vers vous par mail.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.

Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

JEAN C.
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Y a t'il un moyen de bloquer ces offres complétement? Comme je vous l'ai c'était pareil avec Bouygues directement, on reçoit des offres speciales, des abonnements à trucs que l'on demande même pas. Alors oui j'avais reçu un sms, mais lorsque je clique dessus, cela me dis que c'est du spam, donc je l'ai completement ignoré, de plus ce n'est même pas clair de quoi il s'agissait. C'est une honte d'utiliser de telle magouille de marketing par les temps qui court, je suis sans emploi et maintenant mon forfait va me couter €9 de plus. Même si NRJ/Bouygues n'est pas impliqué, il est temps d'arrêter ce genre de truc. Merci

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