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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue 15.09

ELVAN B.
ELVAN B.

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J'ai commander une nouvelle ligne le 07.09, le 08.09 commande accepté, carte sim envoyé le 12.09, le 13.09 réception du code d'activation. J'appelle le service client qui dit que maximum ce jour je reçois la sim soit le 15.09. J'active donc la puce ce matin pour l'utiliser mais toujours rien dans la.boite à lettres ... mon espace client est actif lui aussi mais pas de lettre ni de suivi de courrier, pourriez-vous regarder ou se trouve cette puce??? Merci 09XXXXXXXX

Réponse

Bonjour Elvan,

Je suis navrée, je vous fait parvenir une carte sim gratuitement.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un courrier joint avec votre carte SIM.
Dès réception de la nouvelle SIM, celle-ci sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim .
Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation et/ou la commande de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.

A l’issue de cette activation, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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