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HORS FORFAIT : Achats Multimédia Play up
Bonjour,
Je souhaiterais arrêter un service de téléchargement hors forfait que je n'ai jamais souscrit : Playup. Ce service me coute 3 euro par semaine.
Pouvez-vous me préciser la procédure à faire dans mon espace client pour faire cette opération ou la faire directement pour moi ?
Dans l'attente de votre retour
Bien Cordialement
Bonjour Jean,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "PlayVOD" à 2.99 euros par semaine.
Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je transmets votre réclamation au Service Client Digital Global Pass qui reviendra vers vous par mail.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Je te conseille de te désabonner le plus rapidement possible. En fin de compte c'est une arnaque. NRJ dit que cela n'a rien a voir avec eux, mais surement la technologie voudrait que personne ne puissent offrir des services non voulus. Je ne me rappelle meme pas cliquer sur quoi que ce soit. Le texto de confirmation que j'avais reçu, mon telephone me disait que c'etait du spam. Vraiment de la folie, cela m'etait arrivé aussi avec Bouygues plusieurs fois (rajout de data, service TV), ils t'envoient un texte et si tu l'ignore, ils t'harponnent
Bonjour,
Je vous invite à contacter leur service client : https://gerer-mes-abonnements.fr et si l'abonnement n'est pas retrouvé dans votre demande sur le site, n'hésitez pas à les contacter par téléphone (0970340355) ou par mail (clientele@digitalgp.com).
Bonne journée
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