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Question en attente de réponse

Résiliation location mobile suite changement de numéro

JONATHAN L.
JONATHAN L.

JONATHAN L.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai résilier mon forfait téléphonie mais j'ai encore un contrat de location en cours et je souhaiterais aussi mettre fin mais lorsque j'appelle le numéro il me demande un n° de commande mais j'ai seulement celui du contrat de location. Comment faire?
Date de souscription 11/09/2020
A date, frais de résiliation -13.93 € TTC

C'est normal qu'il marque une somme négative?

Réponse

Lindsay P.
Lindsay P.

Lindsay P.

Niveau
5
18490 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Je suis navrée que vous ne soyez pas parvenu à joindre notre Service Client.

Je constate en effet que votre engagement concernant votre contrat de location de mobile est arrivé à son terme le 11/09/2022. A ce titre, vous pouvez prétendre à une résiliation sans frais de votre contrat.
Votre offre se remettant à jour tous les 24 de chaque mois, vous réglez toujours votre offre sur le mois à venir. En ce sens, l'estimation des frais de résiliation présent sur votre Espace Client, comprend le trop perçu du mois en cours au moment de la résiliation.

Afin de vous apporter une réponse complète, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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