Comment obtenu le détail du montant hors forfait affiché dans mon suivi de consommation ?

Bonjour Sandrine,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Vous pouvez obtenir ce détail sur votre espace personnel, dans la partie "Consommations" puis "Suivre vos consommations", accessible depuis la page d'accueil.

Le hors-forfait sur votre dernière facture et celui en cours sur votre ligne est lié à un abonnement multimédia.
Il a été souscrit depuis votre ligne le 03/08/22 (DigitalGlobalPass_Fuze forge), il est facturé 9.99 euros par mois.

Vous avez la possibilité de résilier cet abonnement depuis votre Espace Client, vous trouverez toutes les informations utiles dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet.

Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Pour précision, cette option est incompatible avec votre option internationale, si vous souhaitez la souscrire, il faudra au préalable résilier cette option internationale.
Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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