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Question en attente de réponse

communication N° europe impossible

MARCOLINA C.
MARCOLINA C.

MARCOLINA C.

Niveau
0
2 / 100
points

bonjour pas possible de contacter PLUSIEURS numeros FIXES en EUROPE.
ET CE DEPUIS DES SEMAINES.

Aucune modification d'option possible depuis la console...
Comment faire ? que comprendre alors que ce forfait est illimité europe Fixe ??

Merci pour votre aide et vos explications

Réponse

Bonjour Marcolina,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Je constate que vous n'avez pas d'option internationale active sur votre ligne.
Celle-ci est gratuite et vous permet d'émettre et recevoir des appels et SMS/MMS depuis ou vers l'international, que vous soyez en France ou à l'étranger.
Sans cette option, vous ne pouvez donc pas appeler vers l'international.

Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisatrice de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Afin de pouvoir mettre en place cette option, je vous invite à vous rapprocher de la titulaire de votre ligne, qui devra nous en faire directement la demande.

Pour précision, votre forfait vous permet d'appeler et envoyer des sms/mms en illimité de la France métropolitaine vers les mobiles et fixes de France métropolitaine (hors numéros surtaxés).
Si vous souhaitez appeler ou envoyer des sms/mms vers l'international, la communication vous sera facturée en hors-forfait.
Je vous joins un lien vers vos Conditions Générales de Service pour retrouver les tarifs applicables (page 4) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022090....

En vous remerciant pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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