Bonjour Cyril,
Je vous remercie pour votre confiance envers nos offres et vous souhaite la bienvenue chez Auchan Télécom.
Il est possible que la carte SIM réceptionnée soit défectueuse, d'autant plus si vous avez pu réaliser un test croisé avec un autre téléphone.
Je constate que samedi 17/09, vous avez commandé une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. La première commande est gratuite, les suivantes sont facturées 10€/acte. Le délai de préparation est de 48h-72h + les délais postaux.
Une fois celle-ci réceptionnée, je vous invite à l'activer afin de tester vos services.
Vous pouvez le faire directement via votre Espace Client. Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Nous restons à votre disposition si une autre anomalie devait se présenter.
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client