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Question en attente de réponse

facture à régler de 14.98 alors que j'ai changé mes coordonnées bancaires.

KARINE J.
KARINE J.

KARINE J.

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J'ai changé mes coordonnées bancaires le 12 septembre et vous avez confirmé ce changement. or aujourd'hui, le 16 septembre, vous continuez à prélever sur mon ancienne banque qui est fermée (ING) et bien sur, vous me facturez des frais de remise en service de la ligne.
Je demande donc le remboursement des 10 euros de frais car vous avez les nouvelles coordonnées, vous n'avez pas à continuer de prélever sur une banque qui n'existe plus ! Ce n'est pas à moi de payer car vous n'avez pas fait le necessaire en temps et en heure ! Comme indiqué sur les factures, les prelèvements se font le 16 donc les coordonnées étaient modifiées à cette date. Trouvez ci-dessous le mail que vous m'avez envoyé confirmant de changement de banque

Bonjour Karine,

Je constate que vous avez demandé, via votre Espace Client, la modification de vos coordonnées bancaires pour la ligne 06xxxxxx20, en date du 15/06/2022.

Et que pour votre ligne 06xxxxxx99, vous avez effectué cette demande, via votre Espace Client, le 12/09/2022.

Réponse

Bonjour Karine,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Pour la ligne ****99, les coordonnées bancaires ont été modifiées le 12/09.

Or, la facture de septembre était déjà éditée lors de cette modification, mais pas encore prélevée.
Cependant, les coordonnées bancaires utilisées pour le prélèvement d'une facture sont celles renseignées sur la ligne lors de l'édition de la facture.
Ainsi, cela explique pourquoi le prélèvement a été effectué sur vos anciennes coordonnées bancaires.

Nous ne pourrons donc valider une prise en charge des frais de remise en service, nous en sommes navrés.

Votre nouvel iban sera utilisé pour le prélèvement de votre prochaine facture, éditée vers le 06/10.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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