Bonjour Karine,
Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.
Pour la ligne ****99, les coordonnées bancaires ont été modifiées le 12/09.
Or, la facture de septembre était déjà éditée lors de cette modification, mais pas encore prélevée.
Cependant, les coordonnées bancaires utilisées pour le prélèvement d'une facture sont celles renseignées sur la ligne lors de l'édition de la facture.
Ainsi, cela explique pourquoi le prélèvement a été effectué sur vos anciennes coordonnées bancaires.
Nous ne pourrons donc valider une prise en charge des frais de remise en service, nous en sommes navrés.
Votre nouvel iban sera utilisé pour le prélèvement de votre prochaine facture, éditée vers le 06/10.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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