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Question en attente de réponse

Réclamation sur facture et coûts

FRANCOIS G.
FRANCOIS G.

FRANCOIS G.

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour
Sur ma ligne 06xxxxxx70, la facture détaillée montre une facturation sur des appels reçus à l'étranger (hors UE).
Entre le 17 et 25/08, mon téléphone n'a pas sonné et l'historique ne montre aucun appel. Etant à l'étranger je suis très attentif à cela.
Par contre, vous me facturez des appels reçus avec des durées réelles de 2 s à 47 s. Hors je n'ai ni eu ces appels ni décroché. Comment puis-je être facturé ?
C'est incompréhensible.
Merci de corriger a facture. Vous m'avez facturé 18 euros à tort.

Réponses

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
28040 / 40000
points
Equipe

Bonjour François,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Je vais transmettre votre demande auprès du service concerné, je reviens vers vous dès retour de leur part.

Bonne journée à vous.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
28040 / 40000
points
Equipe

Bonjour François,

Après retour du service informatique, les appels ont bien été reçus.

Nous ne pourrons prendre en charge ces usages à notre niveau.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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