Question en attente de réponse
erreur de facturation :
Bonjour,
Mon forfait est au tarif suivant : 07€99 jusqu'au 09 Octobre 2022 puis 20€99.
Or, j'ai reçu par 2 fois ( les 15 juin et 01er aout ) des SMS m'indiquant qu'à partir du 09 Octobre, je bénéficierai du tarif de 13€99 et pas de 20€99.
Mon tarif devrait donc être le suivant : 07€99 jusqu'au 09 octobre puis ensuite 13€99.
Or, je viens de recevoir une facture ( datée du 12/09 ) qui comporte deux erreurs :
1. Le changement de tarif est appliqué à une date ( non indiquée mais aux alentours du 20/09 ) qui n'est pas le 09 octobre ( mais aux environs du 20/09 ) : merci de corriger.
2. deuxième erreur : le tarif qui m'est ensuite appliqué est de 20€99 ( comme prévu initialement ) mais pas comme me l'annonçaient les 2 sms de 13€99 : merci de corriger également
Merci par avance
M.M***ET
N° de Téléphone 0766****17
N° de facture ******885645
N° de contrat ******832999
RUM REF001******
Compte Client ******8999196
Réponse
Bonjour Pierre,
Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.
Vous avez bénéficié d'une remise de 13 euros pendant 12 mois sur votre forfait 130 Go sans engagement à 20,99 euros par mois.
La première remise, visible sur votre facture du 23/09/21, a été proratisée pour la période du 22/09/21 (date d'activation de votre ligne) au 08/10/21 (votre forfait se renouvelant le 9).
La remise de 13 euros proratisée sur cette période s'élevait à 7.37 euros.
Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 13 euros pendant 11 mois, d'octobre 2021 à août 2022.
Enfin, votre dernière facture remisée était celle de septembre 2022 sur laquelle vous avez eu une remise de 5.63 euros, qui complète les 7.37 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.
Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 12 mois de remise de 13 euros sur votre forfait.
Le montant de votre facture de septembre de 15.36 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (20.99-5.63).
Votre dernière facture ne comporte donc pas d'anomalie.
Par ailleurs, je constate que la résiliation de votre ligne est prévue pour le 29/09/22.
Sur votre facture de clôture, qui sera éditée vers le 11/10, vous serez régularisé pour la période du 29/09/22 au 08/10/22 (période de facturation sur votre facture de septembre).
Le montant correspondra au prorata de votre forfait sur cette période.
Le remboursement du montant concerné sera effectué sous 60 jours maximum suite à l’édition de cette facture de clôture.
Il se fera sur le compte utilisé pour le prélèvement de vos factures.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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