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Cette question a été résolue
Je constate sur ma facture une option internet 40GO de 2€.Je n'ai en aucun cas donné mon accord.Merci de me rembourser ces 2€
Bonjour Suzette,
Je vous remercie pour la confiance que vous accordez à nos services.
En effet, notre opérateur met en place des options d'enrichissement de la data pour certains de nos clients.
Avec ce nouvel avantage, vous pourrez surfer en toute tranquillité, connecter vos appareils à internet en télétravail, regarder des vidéos, écouter de la musique,... Tout ça, sans craindre d’être facturé en hors forfait, ou bien de vous retrouver sans internet.
Cette option vous est offerte le 1er mois, elle a été activée sur votre contrat le 1er août 2022. Ensuite, vous pouvez la tester pendant 3 mois, et à l'issue de ces 3 mois, si vous n'êtes pas convaincue, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursée de l'intégralité des mois facturés.
Pour information, la résiliation de celle-ci est définitive, nous ne pourrons pas la réintégrer à votre contrat par la suite. Souhaitez-vous que j'effectue la démarche nécessaire pour enlever cette option ?
Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
J aurais aimé que l on m explique avant la souscription.Veuillez résilier cette option immédiatement.
Bonjour Suzette,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de demander la résiliation de l'option Avantage Internet 40 Go. Cela sera effectif le 12/10/2022. Comme indiqué précédemment, vous serez intégralement remboursée des sommes prélevées.
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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