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Question en attente de réponse

Je souhaite reprendre mon echange de messages avec mon conseiller

VICTORINE G.
VICTORINE G.

VICTORINE G.

Niveau
0
2 / 100
points

Ma communication vient d'être coupée avec mon conseiller sur le tchat et je ne trouve pas comment la relancer car elle est apparue automatiquement la première fois !

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
51670 / 75000
points
Equipe

Bonjour Victorine,

Si vous souhaitez repasser par le chat, je vous invite à le relancer avec un autre conseiller.

Si votre demande porte sur la suspension de votre ligne, comme indiquée par ma collègue Virginie elle est due à des usages internet depuis le Canada.

Vous pouvez régler l'avance sur facture sur l'Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

L'option internationale avec WEB est active, de ce fait, après le règlement de l'avance sur facture, il y a encore un risque de hors-forfait. Pour l'éviter vous pouvez modifier l'option internationale avec blocage WEB, cette modification serait pris en compte sous 48h.

Vous pouvez aussi souscrire à une recharge disponible depuis le Canada, pour une enveloppe de 500mo à 3€99 ou 3Go à 14€99, pour plus d'infos suivez cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Si vous n'avez pas de possibilité pour vous connecter à internet pour la connexion à l'Espace Client, vous pouvez contacter au Service client, au +33969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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