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Question en attente de réponse

Forfait UE + DOM

CHRYSTÈLE T.
CHRYSTÈLE T.

CHRYSTÈLE T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour.
Je viens d'arriver en Guyane et je ne peux accéder à aucun réseau.
Mon forfait inclus pourtant les DOM.
Pouvez-vous m'aider svp ?
Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Chrystèle,

Je vous remercie pour la fidélité accordée envers nos services !

Effectivement il est nécessaire d'activer une option internationale sur votre ligne afin de pouvoir utiliser votre enveloppe data convenablement et de passer des appels vers/depuis l'étranger. Nous en proposons 2 :

  • option internationale blocage WEB : une fois votre enveloppe internet consommée, celle-ci est bloquée afin d'éviter tout hors forfait. Les appels et SMS restent disponibles.
  • option internationale avec web : au-delà de votre enveloppe, il y a une possibilité d'effectuer un hors forfait à hauteur de 60 € puis une suspension de ligne interviendra avec une demande d'avance sur facture. Également pour éviter une facture trop importante. Dans tous les cas, vous en serez avertie par SMS.

Ces options sont gratuites bien entendu, vous ne payez que les communications non incluses dans votre offre tarifées en vigueur du pays où vous vous trouvez.

Laquelle souhaitez-vous que j'active sur votre ligne ?

Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Chrystèle,

Je constate que l'option internationale avec WEB a été activée sur votre contrat via votre Espace Client le 16/09/2022.

Je constate des usages effectués en Guadeloupe, ce qui indique qu'elle fonctionne et j'en suis ravie !

Si besoin, nous restons à disposition sur l'Assistance Mobile.
Excellente journée à vous et un agréable séjour.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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