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Question en attente de réponse

Avis avant réclamation services défense consommateurs

FARID B.
FARID B.

FARID B.

Niveau
0
4 / 100
points

La banque me confirme que vous n'avez jamais activité un prélèvement sur mon compte bancaire. Je vous serais gré de remettre de l'ordre dans vos services NRJ mobile.Pour évité de passer par la défense des consommateurs. Mes salutations cordiales

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
23870 / 40000
points
Equipe

Bonjour Farid,

Je vous remercie pour votre récente souscription chez Cdiscount Mobile et vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

Je constate en effet un rejet de prélèvement pour le motif "sur ordre du client", qui signifie que vous n'avez pas donné l'autorisation à votre banque de prélever notre forfait.

Je viens à l'instant de faire un changement de payeur, afin de remettre votre mandat à jour pour que la banque puisse l'accepter, cela devrait résoudre l'anomalie. J'ai également régularisé ls 10€ de frais de remise en service.

Le prochain prélèvement étant prévu le 23/09/2022, nous verrons si celui-ci se présente bien. S'il devait y avoir un rejet, l'anomalie ne viendrait plus de notre opérateur, mais de votre organisme bancaire, nous ne pourrons pas régulariser les frais suivants.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes, excellente journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour vos futures demandes.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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