Bonjour Alain,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez activé l'option internationale avec blocage WEB en date du 20/09/2022, via votre Espace Client.
Si vous êtes en France, elle sera active dans un délai de 24 h maximum et si vous êtes à l'étranger de 48 h maximum.
Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile pour la bonne prise en compte.
Votre seuil de surconsommation est à 23 euros.
Je vous informe que votre ligne sera suspendue si vous atteignez ou dépassez ce montant et que vous devrez régler le hors-forfait effectué.
Je vous rassure, vous ne serez pas coupé si vous êtes en communication.
Je vous invite à consulter les FAQ ci-dessous, sur ces thèmes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
Vous avez souscrit une recharge voyage 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours, le 16/09/2022.
Vous avez émis, depuis le Canada vers la France, un appel et un SMS en date du 20/09/2022, pour un montant de 1,50 euro.
L'émission d'appels de SMS et de MMS n'est pas comprise dans cette recharge ni dans votre forfait. Je vous ai communiqué les tarifs dans mon message précédent.
Je vous invite à utiliser une application gratuite telle que WhatsApp ou Messenger afin d'éviter du hors-forfait.
Je vous rappelle qu'un smartphone est connecté en continu à Internet pour faire des mises à jour et faire fonctionner les diverses applications (Ex : les réseaux sociaux sont connectés en continu à Internet.).
Pour économiser vos connexions internet à l'étranger ou sur un bateau, vous pouvez :
- Désactiver l’itinérance des données quand vous n'avez pas besoin d’Internet
- Privilégier les connexions en Wifi
Votre ligne n'était pas suspendue, simplement l'option internationale n'était pas activée, de ce fait, vous ne pouviez pas bénéficier de votre recharge.
L'émission d'appels de SMS et de MMS ne sont pas compris dans cette recharge ni dans votre forfait. je vous ai communiqué les tarifs dans mon message précédent.
Je vous invite à utiliser une application gratuite telle que WhatsApp ou Messenger afin d'éviter du hors-forfait.
Je vous rappelle qu'un smartphone est connecté en continu à Internet pour faire des mises à jour et faire fonctionner les diverses applications (ex : les réseaux sociaux sont connectés en continu à internet).
Pour économiser vos connexions internet à l'étranger ou sur un bateau, vous pouvez :
- Désactiver l’itinérance des données quand vous n'avez pas besoin d’internet
- Privilégier les connexions en Wifi
Votre ligne n'était pas suspendue, simplement l'option internationale n'était pas activée, de ce fait vous ne pouviez pas bénéficier de votre recharge.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
