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Question en attente de réponse

Achat mutimédia

DIDIER R.
DIDIER R.

DIDIER R.

Niveau
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Madame , Monsieur, bonjour,
je ne comprend pas que j'ai des achats mutimédia que je n'ai jamais fait ces achats.
Achats Multimédia 15/09/2022 à 20:12 1 5,00 € TTC
Achats Multimédia 08/09/2022 à 20:12 1 5,00 € TTC
Achats Multimédia 01/09/2022 à 20:11 1 5,00 € TT
Pouvais vous me donner les noms de ces achats multimédia.
Je vous demande de bien bloquer ces achats et je vous demande de bien vouloir régler se litige.
Bien cordialement,
Mr. ROUVIERE Didier.

Réponse

Bonjour Didier,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "WoozGo" à 5 euros par semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction.

Vous avez reçu un SMS du 1900, vous informant de cette souscription.

Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Toutefois, je transmets votre réclamation au Service Client Digital Global Pass qui reviendra vers vous par mail.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Vous pouvez tout à fait bloquer les achats multimédias. Vous avez le choix entre 2 options.

L'option de blocage est 1 euro par mois.

Cette Option bloque :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Ou l’option de blocage gratuite

Cette Option bloque :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)

Je vous remercie de m'indiquer quelle option, vous souhaitez mettre en place.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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