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Question en attente de réponse

Au revoir je part

ANGÉLINE G.
ANGÉLINE G.

ANGÉLINE G.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
ANGÉLINE G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 26 fois
question
q

NRJ mobile étant bien trop compliqué à contacter et que vous ne répondez pas question et en plus vous rajouter des options payante sans rien demander, je parts chez réglo mobile. Au moins on peut les contacter.

Réponse

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Angéline,

Je suis navrée pour le délai de réponse, nous avons beaucoup de messages en ce moment, c'est pourquoi nous pouvons avoir du retard dans les réponses.

Pour toute demande urgente, étant cliente NRJ Mobile, vous avez la possibilité de nous contacter au 200 depuis votre ligne ou au 09 69 360 200 (non surtaxé), du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Pour ce qui est de l'option payante, ma collègue Emilie vous a fait un retour complet à ce sujet. Vous pouvez le consulter ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/3021523-nrj-mobile-imposer-option-payante-souhaitions

Concernant l'accès aux factures, comme vous êtes utilisatrice de la ligne, votre accès est restreint.
Je vais regrouper les deux lignes de la titulaire, pour qu'elle puisse consulter les factures des deux lignes en se connectant avec son mail.
Cet accès ne fonctionnera que sur un navigateur web.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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