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Question en attente de réponse

Bonsoir, je suis désolée mais je n'ai pas envoyé tous ses SMS.

MAUDE B.
MAUDE B.

MAUDE B.

Niveau
0
14 / 100
points

Je n'ai pas passé tous ses SMS. La facture est donc fausse. J'ai la preuve sur mon téléphone. Je vais être obligée de changer d'opérateur si vous continuez à nier. Désolée mais je ne comprends toujours pas. Maude

Réponse

Bonjour Maude,

Après vérification, les SMS ont bien été envoyés depuis votre mobile.

La responsabilité de l’opérateur ne peut être engagée quant à l’utilisation de la ligne ou non par vos soins.

Je vous invite en parallèle si besoin, à supprimer les applications suspicieuses récemment utilisées/installées afin que cela ne se reproduise plus.

À protéger votre mobile via un code de verrouillage, Face ID ou une empreinte digitale afin d'éviter l'utilisation par une tierce personne qui pourrait être à l'origine de ces manipulations
.
À effectuer une mise à jour de votre mobile (OS + applications) puis à redémarrer le téléphone.

Nous proposons également une option de blocage à 1 € par mois.

Cette option permet de bloquer :

  • Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
  • des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
  • des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
  • des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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