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Question en attente de réponse

Bonsoir, je suis désolée mais je n'ai pas envoyé tous ses SMS.

MAUDE B.
MAUDE B.

MAUDE B.

Niveau
0
20 / 100
points

Je n'ai pas passé tous ses SMS. La facture est donc fausse. J'ai la preuve sur mon téléphone. Je vais être obligée de changer d'opérateur si vous continuez à nier. Désolée mais je ne comprends toujours pas. Maude

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maude,

Après vérification, les SMS ont bien été envoyés depuis votre mobile.

La responsabilité de l’opérateur ne peut être engagée quant à l’utilisation de la ligne ou non par vos soins.

Je vous invite en parallèle si besoin, à supprimer les applications suspicieuses récemment utilisées/installées afin que cela ne se reproduise plus.

À protéger votre mobile via un code de verrouillage, Face ID ou une empreinte digitale afin d'éviter l'utilisation par une tierce personne qui pourrait être à l'origine de ces manipulations
.
À effectuer une mise à jour de votre mobile (OS + applications) puis à redémarrer le téléphone.

Nous proposons également une option de blocage à 1 € par mois.

Cette option permet de bloquer :

  • Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
  • des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
  • des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
  • des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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