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Question en attente de réponse
Je n'ai pas passé tous ses SMS. La facture est donc fausse. J'ai la preuve sur mon téléphone. Je vais être obligée de changer d'opérateur si vous continuez à nier. Désolée mais je ne comprends toujours pas. Maude
Réponse
Bonjour Maude,
Après vérification, les SMS ont bien été envoyés depuis votre mobile.
La responsabilité de l’opérateur ne peut être engagée quant à l’utilisation de la ligne ou non par vos soins.
Je vous invite en parallèle si besoin, à supprimer les applications suspicieuses récemment utilisées/installées afin que cela ne se reproduise plus.
À protéger votre mobile via un code de verrouillage, Face ID ou une empreinte digitale afin d'éviter l'utilisation par une tierce personne qui pourrait être à l'origine de ces manipulations
.
À effectuer une mise à jour de votre mobile (OS + applications) puis à redémarrer le téléphone.
Nous proposons également une option de blocage à 1 € par mois.
Cette option permet de bloquer :
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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