Question en attente de réponse
j'ai souscrit à un abonnement de 7€50 et je paie 12€48, je veux comprendre pourquoi?
Cela fait maintenant 2 mois sur 3 (3 mois que je suis abonnée chez vous)que je paie 12€48 sur ma facture, quand je vais sur mon espace client je vois apparaitre 4€50 en supplément sachant que je ne suis pas en sur consommation. Eclairez moi svp
Réponse
Bonjour Tom,
Je constate qu'un SMS vers le numéro surtaxé 81183 à hauteur de 4,50€ est envoyé chaque mois depuis votre téléphone.
Ce service est indépendant de notre opérateur. Vous pouvez constater la date et l'heure de l'envoi sur votre facture détaillée. Pour cela, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Si vous n'êtes pas à l'origine de ces SMS, vous avez aussi la possibilité d'activer l'option de blocage sur votre ligne. Celle-ci est tarifée à hauteur de 1 € par mois et permet le blocage des services surtaxés suivants :
- Des SVA (services à valeur ajoutée),
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery,
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
- Des usages en Roam Like At Home.
Pour l'activer, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client en suivant les instructions du lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
J'espère avoir bien répondu à votre demande et je vous souhaite de passer une bonne journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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