Cette question a été résolue
frais de telechargement
je vois sur la facture de ma maman qui a 94 ans un téléchargement facturé 10e.. alors que son forfait était bloqué avabt cette facture. j ai mis a nouveau le blocage . Je vous demande d effectuer le remboursement et résilier ce a quoi cela correspond.
merci de me confirmer par mail.
Cordialement n
Bonjour Cécile,
Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.
Je constate qu'un abonnement multimédia avait été souscrit depuis la ligne le 03/08/22.
Il a été résilié le 12/09/22.
Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Nous ne pourrons effectuer de remboursement pour ce type d'usages.
L'option de blocage a été mise en place le 12/09/22, l'abonnement n'a donc pas été bloqué car il a été souscrit avant cette échéance.
Au vu de la situation, je vous propose de transmettre votre dossier à l'éditeur de contenu, qui reviendra vers vous par mail par rapport à votre réclamation.
Validez-vous la communication votre adresse mail à celui-ci afin qu'il traite votre dossier ?
Merci pour votre retour, bonne journée à vous.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Cécile,
Sans retour de votre part en privé, je clos ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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