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Question en attente de réponse

pourquoi je ne capte pas

estelle P.
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bonjour,
je suis NRJ mobile depuis le mois d'avril , mais je suis déçu de la qualité du réseau je ne capte absolument pas que ce soit chez moi ou à l'extérieur un appel sur 3 atterri directement sur ma messagerie , je ne trouve pas cela normal , je sais que j'ai un forfait avec un petit prix mais cela n'explique pas le fait de ne pas avoir de réseau je suis obligé d'être en wifi de partout pour être sûr de recevoir les appels.
que puis-je faire pour y remédier?
par avance merci

Réponses

Bonjour Estelle,

Tout d'abord, je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Ce dernier nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer son origine. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Bonjour Estelle,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du mail que je vous ai envoyé hier à 17h56 svp ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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