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Question en attente de réponse

Je suis à l'étranger pas accès à ma ligne

MARIE HELENE D.
MARIE HELENE D.

MARIE HELENE D.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE HELENE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Bonjour,

Je suis à l 'etranger et j'ai pas ma ligne activée. Quand pourrai je avoir l'option active svp. Je vous remercie

Réponse

Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
20570 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurent A.
Date
réponse
r

Bonjour Marie-Hélène,

Je tiens à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscount Mobile et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Je constate que votre ligne s'est activée le 25/08/2022. Pour utiliser votre ligne à l'international, il est nécessaire d'activer une option internationale.

Je vous rassure cette dernière est totalement gratuite. Néanmoins, pour procéder à son activation, il faut que votre ligne soit active depuis au moins un mois. Ainsi, je vous invite à revenir vers nous à partir du 25/09/2022.

Cette mesure de sécurité est préventive, en effet elle permet d'éviter toute facturation excessive des lignes se trouvant à l'étranger utilisant un smartphone, mais également des usages effectués vers des zones non-incluses.

Malgré cette disposition qui ne me permet pas de répondre favorablement à votre demande, j'espère avoir pu y répondre de la manière la plus complète.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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