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Cette question a été résolue

Accès application NRJ espace client mobile

Elissa E.
Elissa E.

Elissa E.

Niveau
0
4 / 100
points

L'appli n'accepte pas mon mot de passe (déjà modifié sur le site web) et s'est bloquée.
Le message avec un numéro à appeler ne marche pas aussi (n'a pas de réponse).
Même après plus que 24h l'appli est toujours bloquée

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
28370 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elissa,

Tout d’abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Vous disposez actuellement un forfait Cdiscount mobile 50 Go sans engagement auprès de l’opérateur NRJ Mobile.

Les clients bénéficiant un forfait Cdiscount ne dispose pas d’un service client direct.
Vous pouvez toutefois continuer à nous contacter sur l’Assistance Mobile.

En effet, après 3 tentatives échouées, l’accès à l’Espace Client se bloque durant 24 h.

Celui-ci se débloque automatiquement sans intervention de notre part.

Lorsque vous déclarez votre adresse mail en identifiant, la connexion se fait uniquement par le site Internet.

Pour se connecter via l’application mobile, le code confidentiel n’est pas le même que pour la connexion sur le site Internet.

Je procède à la réinitialisation de votre code confidentiel pour l’application mobile uniquement.

Vous allez recevoir un code provisoire par SMS dans un délai maximum de 2 h.

Depuis l’application mobile, je vous invite à vous connecter avec votre numéro de ligne ainsi que le code provisoire pour déclencher la réception d’un code de confirmation à 4 chiffres.

Puis renseigner ce code pour ensuite personnaliser votre mot de passe.

Vous aurez donc deux codes différents afin d’accéder à votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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