Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait a été prélevé 2 fois ce mois ci ?

TYPHAINE G.
TYPHAINE G.

TYPHAINE G.

Niveau
0
5 / 100
points

Vous venez de me prélever 2 fois ce mois ci. De plus le prix du forfait a augmenté passant de 9,98€ à 11€98.

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
27880 / 40000
points
Equipe

Bonjour Typhaine,

Après vérification, je ne constate aucun prélèvement en doublon.

La facture du 05/09/2022 a été prélevée le 15/09/2022 d’un montant de 11.98 €.

Elle indique une option « Avantage Internet 40 Go » à 2 € par mois.

Je constate que vous avez demandé la résiliation de cette option depuis votre Espace Client en date du 19/09/2022.

Celle-ci sera effective au 2/10/2022.

Le remboursement se fera donc automatiquement.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?