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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait a été prélevé 2 fois ce mois ci ?

TYPHAINE G.
TYPHAINE G.

TYPHAINE G.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
TYPHAINE G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 31 fois
question
q

Vous venez de me prélever 2 fois ce mois ci. De plus le prix du forfait a augmenté passant de 9,98€ à 11€98.

Réponse

Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yashna G.
Date
réponse
r

Bonjour Typhaine,

Après vérification, je ne constate aucun prélèvement en doublon.

La facture du 05/09/2022 a été prélevée le 15/09/2022 d’un montant de 11.98 €.

Elle indique une option « Avantage Internet 40 Go » à 2 € par mois.

Je constate que vous avez demandé la résiliation de cette option depuis votre Espace Client en date du 19/09/2022.

Celle-ci sera effective au 2/10/2022.

Le remboursement se fera donc automatiquement.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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