Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je n’ai pas de réseau, je voudrais m’assurer que ma carte SIM a été bien activée

JOANNA A.
JOANNA A.

JOANNA A.

Niveau
0
2 / 100
points

Quand je mets ma carte SIM on me demande le code PIN. En suite, mon téléphone ne capte pas de réseau. J’ai essayé avec plusieurs mobile donc j’ai constaté que le problème dérive de la carte. Ça fait presque 2 mois je suis cliente chez vous et a aucun moment j’ai pu capter de réseau.
Merci pour votre aide!
Joanna

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
36600 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joanna,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Après analyse de votre réseau, je constate que votre domicile est bien couvert par le réseau Bouygues Telecom et que vous n'avez effectué aucun usage sur votre ligne depuis son activation.

Votre carte SIM ne fonctionnant pas sur plusieurs mobiles, la commande d'une nouvelle carte SIM est nécessaire.

Vous pouvez effectuer cette commande, depuis votre Espace Client :

  • Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
  • Cliquer sur Confirmer
  • Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
  • Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
  • Renseigner le numéro de téléphone
  • Cliquer sur Suivant
  • Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider

Les délais de livraison sont de 48 à 72 h (jours ouvrés) + les délais postaux.

Dès réception, je vous invite à l'activer. Vous trouverez toutes les informations, en cliquant sur le lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous invite également à tester une autre carte SIM sur votre mobile afin de vérifier que tout marche correctement.

N'hésitez pas à revenir vers vous lorsque vos services seront fonctionnels afin que nous puissions mettre en place un geste commercial.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?