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Question en attente de réponse

Internet pas de connection hors wifi

marjolaine L.
marjolaine L.

marjolaine L.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
marjolaine L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Je viens de recevoir ma carte SIM. J’ai 20go d’internet mais impossible de me connecter hors wifi.
Comment est-ce possible ? J’ai regardé les parametrages mais sans succès.

Réponse

Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yashna G.
Date
réponse
r

Bonjour Marjolaine,

Tout d’abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Après vérification, je ne constate aucun incident sur le réseau.

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier si les données mobiles sont bien actives.

Si tel est le cas, une mise en relation avec le Service Technique doit être effectuée afin de savoir d’où vient l’anomalie.

Pour cela, je vous invite à contacter le Service Client. Vous retrouverez nos coordonnées en bas de page de vos factures mensuelles.

Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Le fait de nous contacter depuis un autre mobile ou fixe vous permettra d’effectuer des manipulations sur votre mobile actuel librement sans coupure de communication.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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